REUTERS<\/p>\n
Dans un entrep\u00f4t r\u00e9nov\u00e9 \u00e0 Kinshasa, des dizaines de jeunes Congolais coiff\u00e9s de casques, s\u00e9par\u00e9s par des cloisons orange identiques, passent des appels t\u00e9l\u00e9phoniques en six langues.<\/p>\n
Le premier centre d\u2019appels de la R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo donne une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont le pays pourrait suivre la voie d\u00e9j\u00e0 emprunt\u00e9e par les Philippines et l\u2019Inde et fournir des emplois \u00e0 une force de travail croissante.<\/p>\n
Le Congo Call Center (CCC \u2013 centre d\u2019appels du Congo) traite les demandes de 8.500 personnes chaque jour sur des sujets aussi \u00e9clectiques que des factures de t\u00e9l\u00e9phone, une angoisse psychique, des violences domestiques ou la violence sexuelle. Il compte comme clients, dans le pays, de grands op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9com, des banques, des antennes locales d\u2019agences comme le Programme alimentaire mondial, des \u00e9glises et une ligne d\u2019urgence du gouvernement pour les victimes de viol.<\/p>\n
Le CCC a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 par deux Congolaises, en 2005. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, il ne compte qu\u2019une poign\u00e9e de clients \u00e9trangers, g\u00e9n\u00e9ralement sur contrats \u00e0 court terme. N\u00e9anmoins, ses affaires croissent rapidement et c\u2019est une bonne chose, car la RDC a besoin d\u2019un secteur des services pour amortir l\u2019effondrement des recettes mini\u00e8res et p\u00e9troli\u00e8res, qui comptent pour 95 pour cent des revenus des exportations.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 son fuseau horaire, qui est le m\u00eame que dans certaines parties de l\u2019Europe occidentale, la RDC pourrait bien devenir une plate-forme de t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n
\u00ab En termes de langues, nous nous en sortons bien \u00bb, se f\u00e9licite la cofondatrice Huguette Samu, au nouveau si\u00e8ge du CCC. \u00ab Que ce soit en anglais ou en fran\u00e7ais, les clients ne remarquent pas vraiment l\u2019accent au t\u00e9l\u00e9phone \u00bb.<\/p>\n
L\u2019entreprise travaille aussi dans les quatre langues nationales de la RDC \u2013 le lingala, le swahili, le tshiluba et le kikongo \u2013 et emploie 350 t\u00e9l\u00e9phonistes, pratiquement tous \u00e2g\u00e9s de 20 \u00e0 30 ans, dont le salaire moyen est de 300 dollars par mois. Le CCC esp\u00e8re employer jusqu\u2019\u00e0 600 t\u00e9l\u00e9phonistes dans les trois ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n
Un secteur des t\u00e9l\u00e9communications en pleine croissance offre de l\u2019espoir. La RDC est le plus grand march\u00e9 du t\u00e9l\u00e9phone mobile en Afrique de l\u2019Ouest et Centrale apr\u00e8s le Nigeria. Dans l\u2019ensemble, la contribution du secteur des services au produit int\u00e9rieur brut est pass\u00e9e de 28 pour cent en 2014 \u00e0 plus de 40 pour cent en 2015.<\/p>\n
Le directeur du CCC, Faly Tamuna Lukwaka est optimiste pour l\u2019avenir. \u00ab Le march\u00e9 congolais repr\u00e9sente entre 70 et 80 millions de personnes \u00bb, a-t-il pr\u00e9cis\u00e9. \u00ab Nous sommes des pionniers, mais nous pensons que c\u2019est un secteur qui se d\u00e9veloppe rapidement \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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